Ocorrências dos Moradores¶
A tela de Ocorrências dos Moradores permite gerenciar os registros de problemas, solicitações ou eventos reportados pelos moradores do condomínio. Através desta funcionalidade, a administração pode acompanhar, priorizar e resolver demandas de forma organizada.
Objetivo desta tela
Gerenciar ocorrências abertas pelos moradores, acompanhando status, prioridades e tempo de resolução, com controle de categorias e encaminhamento para o síndico quando necessário.
Visão Geral da Tela¶
Ao acessar a tela de Ocorrências dos Moradores, você encontra:
- Indicadores estatísticos: Informações consolidadas sobre as ocorrências (Categoria Mais Recorrente, Apartamento com Mais Ocorrências, Tempo Médio de Resolução, Taxa de Resolução)
- Cards de filtro rápido: Filtros visuais com estatísticas em tempo real (Todas, Abertas, Fechadas, Prioridade Alta, Últimos 30 Dias)
- Barra de ferramentas: Botões para as principais ações (Nova Ocorrência, Criar Múltiplas Ocorrências, Filtros, Exportar, Colunas, Busca, Relatório, Opções, Ajuda)
- Campo de busca: Permite localizar ocorrências por título, categoria, apartamento, morador ou descrição
- Tabela de ocorrências: Lista todos os registros com colunas configuráveis
- Paginação: Controles para navegar entre as páginas de resultados
Indicadores Estatísticos¶
A tela exibe indicadores consolidados para análise do panorama de ocorrências:
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Categoria Mais Recorrente | Tipo de ocorrência mais registrado no condomínio |
| Apartamento com Mais Ocorrências | Unidade com maior número de registros |
| Tempo Médio de Resolução | Tempo médio para fechamento das ocorrências |
| Taxa de Resolução | Percentual de ocorrências resolvidas |
Cards de Filtro Rápido¶
Os cards funcionam como filtros e exibem estatísticas em tempo real:
| Card | Descrição |
|---|---|
| Todas | Exibe todas as ocorrências cadastradas |
| Abertas | Filtra ocorrências ainda não resolvidas |
| Fechadas | Filtra ocorrências já resolvidas |
| Prioridade Alta | Filtra ocorrências que requerem atenção urgente |
| Últimos 30 Dias | Filtra ocorrências criadas recentemente |
Dica
Clique em qualquer card para aplicar automaticamente o filtro correspondente na tabela.
Status das Ocorrências¶
As ocorrências podem assumir diferentes status durante seu ciclo de vida:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberta | Ocorrência aguardando resolução |
| Fechada | Ocorrência já resolvida |
| Em Espera | Ocorrência suspensa, aguardando informações adicionais |
| Com Síndico | Ocorrência encaminhada para decisão da administração |
Categorias de Ocorrência¶
As ocorrências podem ser classificadas nas seguintes categorias:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Reclamação | Registro de insatisfação ou problema reportado pelo morador |
| Sugestão | Propostas de melhoria para o condomínio |
| Aviso à Portaria | Comunicados direcionados à equipe de portaria |
| Outros Assuntos | Demais assuntos não classificados nas categorias anteriores |
Níveis de Prioridade¶
As ocorrências são classificadas por prioridade para auxiliar na gestão:
| Prioridade | Indicador | Descrição |
|---|---|---|
| Alta | Vermelho | Requer atenção imediata |
| Média | Amarelo | Importante, mas pode aguardar |
| Baixa | Verde | Sem urgência |
Prioridade Alta
Ocorrências com prioridade alta devem ser tratadas com atenção imediata pela administração.
Registrar Nova Ocorrência¶
Para cadastrar uma ocorrência individualmente:
- Clique no botão Nova Ocorrência na barra de ferramentas
- Preencha os campos do formulário:
Campos do Formulário¶
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Título | Sim | Resumo breve da ocorrência (máximo 255 caracteres) |
| Categoria | Sim | Classificação da ocorrência (Reclamação, Sugestão, Aviso à Portaria, Outros Assuntos) |
| Descrição | Sim | Detalhamento completo do problema ou solicitação (máximo 2000 caracteres) |
| Apartamento | Sim | Unidade relacionada à ocorrência |
| Morador da Unidade | Sim | Morador que está reportando a ocorrência |
| Prioridade | Sim | Nível de urgência (Alta, Média, Baixa) |
| Colocar em Espera | Não | Define se a ocorrência inicia com status "Em Espera" |
| Encaminhar para Síndico | Não | Define se a ocorrência será encaminhada diretamente ao síndico |
- Clique em Criar para finalizar
Seleção de Apartamento
Digite pelo menos 2 caracteres para buscar o apartamento desejado. O campo de morador será habilitado após a seleção do apartamento.
Criar Múltiplas Ocorrências¶
Para registrar várias ocorrências de uma só vez:
- Clique no botão Criar Múltiplas Ocorrências na barra de ferramentas
- Visualize as instruções de formato clicando em Formato e exemplo de dados
- Cole os dados no campo de texto ou faça upload de arquivo CSV
Formato dos Dados (CSV)¶
Cada linha deve conter os seguintes campos separados por vírgula:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Título | Sim | Texto curto descritivo |
| Descrição | Não | Texto completo do evento |
| Apartamento | Não | Número da unidade (usar o padrão se não informado) |
| Morador | Não | Nome do morador |
Exemplo de dados CSV
Barulho excessivo, Relato de barulho constante após 22h, 101, João Silva
Configurações Adicionais¶
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Apartamento padrão | Apartamento a ser aplicado para linhas sem essa informação |
| Categoria padrão | Categoria a ser aplicada a todas as ocorrências do lote |
- Clique em Validar Dados para verificar o formato
- Clique em Criar em lote para registrar todas as ocorrências
Limite de Registros
O sistema permite cadastrar até 20 ocorrências por operação em lote.
Modelos de Arquivo
Use os botões Copiar Exemplo ou Baixar CSV de Exemplo para obter o modelo de dados correto.
Busca e Filtros¶
Utilize o campo de busca para localizar ocorrências por:
- Título da ocorrência
- Categoria
- Apartamento/Unidade
- Nome do morador
- Descrição
Para buscas mais específicas:
- Clique no botão Filtros na barra de ferramentas
- Configure os critérios desejados:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Título | Filtrar por título da ocorrência |
| Categoria | Filtrar por categoria |
| Apartamento/Unidade | Filtrar por unidade |
| Morador | Filtrar por nome do morador |
| Prioridade | Filtrar por nível de prioridade (Todos, Alta, Média, Baixa) |
| Status | Filtrar por status (Todos, Aberta, Fechada) |
| Em Espera | Filtrar ocorrências suspensas |
| Encaminhada para Síndico | Filtrar ocorrências com o síndico |
| Data de Registro (De/Até) | Filtrar por período de criação |
| Data de Fechamento (De/Até) | Filtrar por período de resolução |
- Clique em Aplicar Filtros para visualizar os resultados
- Use Limpar Filtros para remover todos os critérios
- Use Salvar Filtro para guardar uma configuração frequentemente utilizada
Tabela de Ocorrências¶
A tabela exibe os registros com as seguintes informações:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Seleção | Checkbox para seleção de registros |
| ID | Identificador único da ocorrência |
| Título | Resumo breve da ocorrência |
| Categoria | Classificação da ocorrência |
| Descrição | Detalhamento do problema ou solicitação |
| Data Registro | Data e horário de criação |
| Apartamento | Unidade relacionada |
| Morador | Nome do morador que reportou |
| Prioridade | Nível de urgência |
| Status | Situação atual da ocorrência |
Ordenação¶
Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar:
- Primeiro clique: ordem ascendente
- Segundo clique: ordem descendente
Paginação¶
Na parte inferior da tabela:
- Selecione a quantidade de registros por página (padrão: 10)
- Navegue entre páginas usando os botões de navegação
Configuração de Colunas¶
Personalize as colunas visíveis na tabela:
- Clique no botão Colunas na barra de ferramentas
- Marque ou desmarque as colunas desejadas
Colunas Disponíveis¶
| Coluna | Visível por Padrão | Obrigatória |
|---|---|---|
| Seleção | Sim | Sim |
| ID | Sim | Não |
| Título | Sim | Sim |
| Categoria | Sim | Não |
| Descrição | Sim | Não |
| Data Registro | Sim | Não |
| Data Fechamento | Não | Não |
| Apartamento | Sim | Não |
| Morador | Sim | Não |
| Prioridade | Sim | Não |
| Status | Sim | Sim |
| Tempo Resolução | Não | Não |
| Tempo Espera | Não | Não |
| Em Espera | Não | Não |
| Com Síndico | Não | Não |
| Ações | Sim | Sim |
- Clique em Aplicar Configuração para salvar
Limite de colunas
O sistema permite no máximo 20 colunas visíveis simultaneamente.
Restaurar Padrão
Use o botão Padrão do Sistema para restaurar a configuração original de colunas.
Menu de Ações da Ocorrência¶
Cada registro possui um menu de ações acessível pelo botão na última coluna:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Ver Detalhes | Exibe modal com informações completas da ocorrência |
| Editar | Abre formulário para atualização dos dados |
| Excluir | Remove a ocorrência do sistema |
| Histórico de Auditoria | Visualiza registro de alterações da ocorrência |
| Suspender | Coloca a ocorrência em espera |
| Encaminhar para Síndico | Envia a ocorrência para decisão da administração |
| Fechar Ocorrência | Marca a ocorrência como resolvida |
Atenção ao Excluir
A exclusão de uma ocorrência é permanente. Certifique-se de que deseja remover o registro antes de confirmar.
Gerenciar Status da Ocorrência¶
Para colocar uma ocorrência em espera:
- Localize a ocorrência na tabela
- Clique no botão Ações e selecione Suspender
- Confirme a ação
A ocorrência ficará com status "Em Espera" até que seja retomada.
Para encaminhar uma ocorrência ao síndico:
- Localize a ocorrência na tabela
- Clique no botão Ações e selecione Encaminhar para Síndico
- Confirme a ação
A ocorrência será marcada como "Com Síndico" para análise da administração.
Para marcar uma ocorrência como resolvida:
- Localize a ocorrência na tabela
- Clique no botão Ações e selecione Fechar Ocorrência
- Confirme a ação
A ocorrência passará para o status "Fechada".
Editar Ocorrência¶
Para atualizar informações de uma ocorrência existente:
- Localize a ocorrência na tabela
- Clique no botão Ações e selecione Editar
- Modifique os campos desejados no formulário
- Clique em Salvar para confirmar as alterações
Exportação de Dados¶
Para exportar a lista de ocorrências:
- Clique no botão Exportar na barra de ferramentas
- Selecione o formato desejado:
| Formato | Descrição |
|---|---|
| Documento formatado para impressão | |
| CSV | Planilha com valores separados por vírgula |
| XLSX | Planilha do Microsoft Excel |
Observação
A exportação respeita os filtros aplicados. Para exportar todos os registros, limpe os filtros antes.
Geração de Relatório¶
Para gerar um relatório consolidado:
- Clique no botão Relatório na barra de ferramentas
- Configure as opções de geração conforme necessário
- Clique para gerar o relatório
Gerenciar Categorias de Ocorrência¶
Para gerenciar os tipos de ocorrência disponíveis:
- Clique no botão Opções na barra de ferramentas
- Selecione Configurar Categorias
- Configure as categorias conforme necessidade do condomínio
Dúvidas Frequentes (FAQ)¶
Qual a diferença entre os status de ocorrência?
- Aberta: Ocorrência aguardando resolução pela administração
- Fechada: Ocorrência já resolvida e encerrada
- Em Espera: Ocorrência suspensa temporariamente, aguardando informações adicionais
- Com Síndico: Ocorrência encaminhada para análise e decisão do síndico
Como identificar ocorrências urgentes?
As ocorrências com prioridade "Alta" são exibidas com indicador vermelho e podem ser filtradas clicando no card "Prioridade Alta".
Posso cadastrar várias ocorrências de uma vez?
Sim. Use o botão "Criar Múltiplas Ocorrências" e cole os dados em formato CSV ou faça upload de um arquivo. O limite é de 20 ocorrências por operação.
Os moradores podem visualizar suas próprias ocorrências?
Sim. Os moradores podem acompanhar o andamento de suas ocorrências através do aplicativo Morador Online.
Como visualizar o histórico de alterações de uma ocorrência?
Acesse o menu Ações > Histórico de Auditoria para visualizar todas as modificações realizadas no registro.
Qual a diferença entre Suspender e Encaminhar para Síndico?
- Suspender: Coloca a ocorrência em espera, geralmente aguardando mais informações do morador
- Encaminhar para Síndico: Direciona a ocorrência para análise e decisão da administração superior
Resumo Rápido¶
Gestão de Ocorrências dos Moradores
- Use os cards de filtro rápido para visualizar ocorrências por status ou prioridade
- Clique em Nova Ocorrência para registrar um problema ou solicitação
- Preencha os campos obrigatórios: título, categoria, descrição, apartamento, morador e prioridade
- Use Criar Múltiplas Ocorrências para registros em lote via CSV
- Aplique Filtros Avançados para buscas específicas
- Configure as Colunas visíveis conforme sua necessidade
- Use Exportar ou Relatório para gerar documentos consolidados
- Acesse o menu Ações para visualizar, editar, suspender, encaminhar ou fechar cada ocorrência
- Gerencie as categorias em Opções > Configurar Categorias